Politique de retour et d'échange
Délai et champ d'application
Cette politique de retour et d'échange s'applique aux produits achetés via notre site.
Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai de rétractation légal de 14 jours dont les consommateurs bénéficient conformément aux dispositions applicables.
Le droit de rétractation légal de 14 jours et la garantie commerciale de retour proposée par le site sont des droits de nature différente et ne se cumulent pas. La garantie commerciale de retour proposée par le site constitue un dispositif de service basé sur les droits dont les consommateurs bénéficient déjà conformément aux dispositions applicables.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de rétractation dans le délai prévu à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.
Si un consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous soumettre sa demande dans le délai applicable.
Les produits retournés doivent respecter des conditions raisonnables de retour, notamment être conservés dans un état approprié et être renvoyés selon une méthode adaptée.
Le droit de rétractation légal constitue un droit accordé aux consommateurs conformément aux dispositions applicables et ne représente pas un avantage commercial ou un service supplémentaire fourni par le site.
Garantie commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits dont bénéficient légalement les consommateurs, le site propose une garantie commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours.
Cette garantie commerciale de retour comprend la période de rétractation légale de 14 jours et s'applique aux demandes de retour répondant aux conditions prévues.
Les demandes de retour soumises après la période de rétractation légale doivent répondre aux conditions applicables de la garantie commerciale de retour proposée par le site.
La garantie commerciale de retour vise à fournir aux consommateurs un cadre de retour plus clair, sans affecter les autres droits dont ils peuvent bénéficier conformément aux dispositions applicables.
Responsabilité relative à la qualité pendant 24 mois
En cas de problème de qualité concernant un produit, les consommateurs peuvent bénéficier d'une protection relative à la responsabilité liée à la qualité conformément aux dispositions applicables.
La responsabilité liée à la qualité et le retour sans motif particulier correspondent à des modalités de traitement différentes. Elle s'applique notamment lorsque le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou tout autre problème empêchant une utilisation normale.
Si un produit présente un problème affectant son utilisation normale, les consommateurs peuvent nous transmettre les informations pertinentes via les coordonnées de contact afin que nous puissions procéder au traitement nécessaire.
Conditions de retour
Les situations pouvant donner lieu à une demande de retour comprennent notamment :
Le produit présente un problème de qualité.
Le produit présente un défaut d'apparence.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.
La fonctionnalité du produit présente une différence significative par rapport à la description figurant sur la page produit.
Le produit présente une différence de couleur importante.
Le produit présente une odeur anormale.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Le produit présente tout autre problème affectant son utilisation normale ou ne correspondant pas aux informations d'achat.
Les produits retournés doivent être renvoyés selon une méthode raisonnable.
Après réception des produits retournés, leur état peut faire l'objet d'une vérification afin de confirmer leur éligibilité au retour ou à l'échange.
Processus de retour et d'échange
Les consommateurs souhaitant demander un retour ou un échange doivent suivre le processus suivant.
Soumission de la demande
Les consommateurs doivent fournir les informations relatives à la commande, les informations d'achat ou tout justificatif pertinent afin de nous permettre de vérifier les détails de la commande.
Examen de la demande
Les demandes concernées sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Instructions de retour
Après approbation de la demande, nous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions détaillées relatives au retour.
Retour du produit
Pour les demandes de retour répondant aux conditions applicables, une étiquette de retour prépayée au format électronique sera fournie. Les consommateurs devront télécharger et imprimer eux-mêmes l'étiquette de retour, puis renvoyer le produit conformément aux instructions fournies.
Processus d'échange
Après réception des produits retournés par l'entrepôt, le colis fera l'objet d'une réception, d'un enregistrement en stock ainsi que d'un contrôle qualité.
Après confirmation que le produit répond aux conditions d'échange, le processus d'échange sera engagé.
Le produit de remplacement sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un produit échangé, veuillez consulter la page « Politique de livraison ».
Politique des frais de retour
Retour pour des raisons autres qu'un problème de qualité :
Les frais de transport directs liés au retour du produit sont à la charge du consommateur.
Produit présentant un problème de qualité ou erreur d'expédition :
Lorsque le problème de qualité ou l'erreur de livraison est confirmé, les frais raisonnables de transport liés au retour seront pris en charge.
Processus de remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation de son contrôle, le remboursement entrera dans le processus de traitement.
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour.
Le montant du remboursement sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
En raison des différences de traitement entre les banques et les prestataires de paiement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon le moyen de paiement utilisé par le consommateur.
Politique d'échange
Les demandes d'échange doivent répondre aux conditions de retour et d'échange prévues dans cette politique.
Après réception du produit retourné par l'entrepôt, le colis fera l'objet d'une réception, d'un enregistrement en stock ainsi que d'un contrôle qualité.
Après confirmation que le produit répond aux conditions d'échange, le processus d'échange sera engagé.
Le produit de remplacement sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.
Pour connaître le délai de transport après un échange, veuillez consulter la page « Politique de livraison ».
Politique d'annulation de commande
Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande dans un délai de 24 heures après sa validation.
Si la commande est déjà entrée dans l'une des étapes suivantes, elle ne pourra pas être annulée directement :
Phase de traitement par l'entrepôt.
Phase de préparation de la commande.
Phase d'expédition et de transport.
Les commandes déjà engagées dans les étapes suivantes du traitement devront être traitées conformément à la politique de retour.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les procédures de service après-vente associées, les consommateurs peuvent nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.
Adresse: 607 E 16th St, San Angelo, TX 76903, US
Téléphone: +1 (325) 684-9275
E-mail: assist@yorstone.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Lors de la prise de contact, veuillez fournir les informations relatives à votre commande afin de nous permettre de comprendre votre demande et d'effectuer le traitement approprié.
Déclaration relative aux droits légaux des consommateurs
Cette politique de retour et d'échange ne limite aucun des droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément aux dispositions applicables.
Les droits légaux des consommateurs et la garantie commerciale de retour proposée par le site s'appliquent séparément.
Si les dispositions applicables accordent aux consommateurs un niveau de protection plus élevé, celles-ci seront appliquées conformément aux règles en vigueur.