Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi nos produits. Nous souhaitons vous offrir une expérience après-vente simple et transparente. Si vous souhaitez effectuer un retour, un échange ou annuler une commande, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Nous vous accompagnerons selon les informations relatives à votre commande et à votre produit.

Délai de retour et d’échange

La période globale pour demander un retour ou un échange est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai inclut, lorsque cela est applicable, la période de droit légal de rétractation de 14 jours. Les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour relèvent de notre politique commerciale de retour.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque les conditions légales applicables le prévoient, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L’exercice de ce droit ne nécessite pas que le produit présente un défaut ou un problème de qualité.

Pour les rétractations conformes aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge conformément à la réglementation applicable et aux informations communiquées avant l’achat.

Le droit légal de rétractation constitue un droit prévu par la loi et ne correspond pas à un service commercial supplémentaire proposé par nous.

Retour commercial sous 30 jours

Le retour commercial sous 30 jours correspond à une solution après-vente proposée par nos soins. Ce délai commence à compter de la réception du produit et inclut la période de droit légal de rétractation mentionnée ci-dessus.

Les demandes effectuées après les 14 premiers jours mais avant l’expiration du délai de 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial définies dans cette politique. Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.

Situations permettant un retour ou un échange

Lorsque les conditions correspondantes sont remplies, vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de qualité ;
• Le produit présente un défaut esthétique apparent ;
• Vous avez reçu un produit incorrect ;
• Les fonctionnalités du produit diffèrent clairement de la description présentée sur la page du produit ;
• Le produit présente une odeur anormale ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Toute autre situation conforme aux exigences légales applicables ou aux conditions de notre politique de retour commercial.

Afin de nous aider à vérifier l’état du produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou toute autre information utile concernant le problème signalé.

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à la commande, la preuve d’achat, l’état réel du produit, la description du problème, les photos ou vidéos fournies ainsi que les informations logistiques disponibles. Lorsque votre demande concerne un droit légal applicable, elle sera traitée conformément à la réglementation en vigueur.

Processus de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez envoyer votre demande de retour ou d’échange via les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• La preuve d’achat ou les informations de paiement ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photos ou vidéos du produit ;
• Les informations de livraison ou de suivi nécessaires.

Des informations complètes nous permettront de traiter votre demande plus efficacement.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de toutes les informations nécessaires, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous vérifierons les informations de commande, l’état du produit ainsi que les éléments fournis. Les demandes répondant aux conditions requises pourront passer à l’étape suivante du processus de retour ou d’échange.

Étape 3 : Réception de l’adresse de retour et de l’étiquette de retour

Après approbation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions fournies.

Veuillez ne pas envoyer votre colis à l’adresse d’expédition indiquée sur l’emballage d’origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse qui n’a pas été confirmée par nos services. Le produit doit être retourné uniquement à l’adresse de retour communiquée après validation de votre demande.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un suivi du colis afin de pouvoir consulter l’avancement de l’expédition.

Étape 4 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions de retour fournies.

Si votre retour répond aux conditions d’utilisation d’une étiquette prépayée, veuillez utiliser le Return Label électronique fourni par nos soins.

Lors de l’envoi, veuillez vous assurer que le produit et ses accessoires sont correctement emballés afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné

Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous procéderons aux étapes suivantes :

• Réception du colis ;
• Enregistrement en entrepôt ;
• Vérification des informations de commande ;
• Contrôle de l’état du produit ;
• Contrôle qualité nécessaire le cas échéant.

Une fois que le produit aura été vérifié et que les conditions applicables au retour ou à l’échange seront confirmées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Frais de retour

Les frais de transport liés au retour dépendent de la raison du retour ainsi que des conditions logistiques applicables.

Retour pour raison non liée à un défaut de qualité

Les situations suivantes sont généralement considérées comme des retours pour raisons personnelles :

• Vous n’aimez pas le produit ;
  
• La taille choisie ne convient pas ;
  
• Votre préférence de couleur a changé ;
  
• Vous avez effectué un achat en double ;
  
• Toute autre raison personnelle.

Lorsque le retour respecte les conditions du retour commercial, les frais directs de transport pour renvoyer le produit restent à votre charge.

Les frais de retour varient selon le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d’expédition. Nous ne pouvons donc pas fournir un montant fixe applicable à toutes les situations. Vous pouvez contacter le transporteur de votre choix avant l’envoi afin d’obtenir une estimation des frais.

Pour les retours liés à des raisons non liées à un défaut de qualité, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Retour pour problème de qualité

Les situations suivantes peuvent relever de notre responsabilité après vérification :

• Défaut de qualité du produit ;
  
• Produit incorrect reçu ;
  
• Produit clairement différent de sa description ;
  
• Produit endommagé pendant le transport.

Lorsque le retour est confirmé comme relevant de ces situations, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour et fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label).

Vous devrez télécharger et imprimer l’étiquette de retour, puis suivre les instructions fournies pour effectuer l’expédition.

Processus de remboursement

Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en entrepôt ainsi que les contrôles nécessaires de l’état du produit.

Une fois l’inspection terminée et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé sera calculé selon le montant réellement payé pour la commande ainsi que les règles applicables au retour.

Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage commercial, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé et les conditions applicables.

Après traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement de paiement, votre banque ou votre émetteur de carte.

Si le produit ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément à la réglementation applicable et à cette politique.

Politique d’échange

Les produits éligibles à un échange doivent faire l’objet d’une demande selon le processus de retour et être validés après examen.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en entrepôt ainsi que les contrôles nécessaires de l’état du produit. Une fois les conditions d’échange confirmées, la procédure d’échange sera lancée.

Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.

Pour une première demande d’échange sur une même commande, les frais de transport liés à la réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous. Le terme « première demande d’échange » désigne le premier échange effectué avec une nouvelle expédition pour une même commande et ne s’applique pas séparément à chaque article d’une même commande.

Si une nouvelle demande d’échange est effectuée ultérieurement pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle expédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai estimé de livraison après la réexpédition d’un produit échangé, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

Situations ne permettant pas un retour

Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions du retour commercial sous 30 jours :

• Demande effectuée après l’expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
  
• Produit endommagé en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un mauvais entretien ou de toute autre action ayant affecté son état de retour ;
  
• Produit incomplet avec des accessoires importants, étiquettes, pièces ou éléments nécessaires ;
  
• Produit retourné sans validation préalable ;
  
• Produit envoyé à une adresse différente de celle communiquée après validation ;
  
• Retour effectué sans respecter les instructions fournies ;
  
• Situations où la nature du produit ne permet pas l’application du retour commercial.

Cette section concerne uniquement les conditions du retour commercial sous 30 jours. Les problèmes de qualité ou autres droits protégés par la loi applicable seront traités conformément aux réglementations en vigueur.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures après sa validation en contactant les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de remise au transporteur ou d’expédition, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.

Après réception de votre demande d’annulation, nous tenterons, selon l’état actuel de la commande, de procéder à une interception lorsque cela est possible afin de limiter les démarches supplémentaires.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour conformément à cette politique.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange, d’annulation de commande ou toute autre question après-vente, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Adresse: 607 E 16th St, San Angelo, TX 76903, US

Téléphone: +1 (325) 684-9275

E-mail: assist@yorstone.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande ;
  
• Votre preuve d’achat ;
  
• Une description du problème rencontré ;
  
• Les photos ou vidéos associées.

Nous vous accompagnerons selon les informations relatives à votre commande afin de vous apporter une solution adaptée.