Politique de livraison
Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison. Cette politique présente les modalités d’expédition, les délais estimés, les frais applicables ainsi que les informations importantes concernant le suivi et la réception de votre commande.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les destinations desservies par nos services et ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés vers la France par transport international. Les commandes peuvent être soumises aux procédures de dédouanement avant leur livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.
Le montant applicable à votre commande ainsi que les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation finale de votre achat.
Taxes et frais d’importation
Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Les prix affichés incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Le montant indiqué lors du paiement correspond au montant final à régler.
Les formalités douanières, les taxes à l’importation, les droits de douane et les frais associés au transport international sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.
Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou au dédouanement ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette étape comprend notamment :
- La vérification de la commande ;
- La préparation des produits ;
- L’emballage du colis ;
- La remise du colis au transporteur.
Lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou dans certaines circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé.
Une fois la commande remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase d’acheminement.
Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et livrés en France après le transport international et les éventuelles procédures de dédouanement.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Les opérations de transport international ;
- Les procédures douanières ;
- Les conditions d’exploitation des transporteurs ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les jours fériés ;
- Tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.
Nous suivons l’évolution des expéditions et mettons à votre disposition les informations nécessaires pour consulter l’avancement de votre livraison.
Transporteurs utilisés
Nous sélectionnons le transporteur adapté selon votre commande, votre adresse de livraison et les solutions logistiques disponibles.
Les livraisons peuvent être assurées par des prestataires de transport internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction des conditions de traitement de la commande et de l’organisation logistique afin d’assurer une livraison efficace.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande et à son transport.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant les informations demandées, telles que votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur. Un délai de mise à jour peut parfois être nécessaire.
Responsabilités liées à la livraison
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, certains délais peuvent être affectés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques ou les jours fériés.
Les retards ou problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, d’informations de livraison incomplètes ou de l’impossibilité de réceptionner le colis relèvent de votre responsabilité.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires selon les informations fournies par le transporteur et les procédures applicables.
Conseils lors de la réception de votre commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer sa réception afin d’identifier d’éventuels dommages visibles liés au transport.
Si le colis présente des anomalies apparentes, vous pouvez les signaler au transporteur lors de la livraison et nous contacter rapidement via les coordonnées disponibles sur notre site.
Si un problème est constaté après réception, vous pouvez également nous contacter afin que nous vérifiions les informations relatives à votre commande et vous apportions une assistance adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant le suivi de commande, un problème de livraison ou toute demande liée au service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.
Adresse: 607 E 16th St, San Angelo, TX 76903, US
Téléphone: +1 (325) 684-9275
E-mail: assist@yorstone.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à votre achat lors de votre prise de contact.