Politique de livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.
Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les régions dans lesquelles nous acceptons les commandes et proposons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures de dédouanement avant d'être livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.
Frais de livraison
Pour les commandes d'un montant inférieur à 150€, des frais de livraison standard de 10€ seront appliqués.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150€, la livraison est offerte.
Le montant de la commande correspond aux informations affichées lors du passage en caisse. Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la confirmation de la commande.
Informations sur les taxes
Nous utilisons le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation. Du passage de la commande jusqu'à la livraison du produit, le montant payé par le consommateur lors du paiement correspond au montant final à régler.
Les formalités d'importation, les procédures de dédouanement, les droits de douane, la TVA à l'importation ainsi que les frais associés liés au transport international sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.
Dans des conditions normales, le consommateur n'a pas besoin de régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement lors de la réception de la commande.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.
Le traitement des commandes peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits en entrepôt, l'emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Une fois le traitement terminé et la commande remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase de transport.
Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger et sont acheminés vers l'adresse de livraison en France après le transport international et les procédures de dédouanement.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai réel de livraison peut être influencé par les opérations de transport international, les procédures de dédouanement, les conditions d'exploitation des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable.
Nous suivons l'évolution réelle de la livraison et mettons à disposition les informations de commande afin que les consommateurs puissent consulter l'avancement de leur livraison.
Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction de la commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.
Le transport peut être assuré par des prestataires de services logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon les conditions de traitement de la commande et l'organisation logistique afin de permettre le bon déroulement de la livraison.
Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, le consommateur recevra par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au transport.
Le consommateur peut consulter l'état de livraison via la page « Suivi de commande » du site en renseignant le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé.
La mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur et peut, dans certains cas, présenter un délai.
Responsabilités et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable.
Ces situations correspondent à des facteurs externes liés au processus logistique et peuvent dépasser notre capacité de contrôle raisonnable.
Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l'impossibilité pour le consommateur de recevoir le colis relèvent de la responsabilité du consommateur.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous accompagnerons le consommateur dans le traitement de la situation selon les résultats de l'enquête du transporteur et les procédures applicables.
Conseils lors de la réception
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l'état extérieur du colis avant de signer la réception afin de détecter d'éventuels dommages visibles ou anomalies liés au transport.
En cas de problème apparent concernant l'emballage, le consommateur peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées disponibles sur le site.
Si un problème est constaté après la réception, le consommateur peut également nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions vérifier les informations de commande et apporter un suivi approprié.
Contact
Pour toute demande concernant le suivi de commande, les problèmes de livraison ou les questions liées au service après-vente, les consommateurs peuvent nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.
Adresse: 607 E 16th St, San Angelo, TX 76903, US
Téléphone: +1 (325) 684-9275
E-mail: assist@yorstone.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de faciliter la vérification des informations de commande, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à celle-ci lors de votre prise de contact.