Annulation de commande
Nous comprenons qu’après avoir passé une commande, les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leur décision en fonction de leur situation. Nous avons donc mis en place un processus clair d’annulation de commande afin de permettre aux consommateurs de comprendre les conditions d’annulation, les modalités de traitement et les délais associés.
Conditions d'annulation de commande
Lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus de traitement, les consommateurs peuvent généralement soumettre une demande d’annulation.
Les commandes non expédiées peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 24 heures après la passation de la commande. Après réception de la demande, nous vérifions le statut de la commande afin de confirmer si celle-ci a déjà été engagée dans les étapes suivantes du processus de traitement.
Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement, de préparation en entrepôt, de tri des articles, d’emballage, de transfert au transporteur ou de transport, il est possible qu’une annulation ne puisse plus être effectuée. Cela s’explique par le fait que la commande est déjà engagée dans le processus réel d’exécution et que certaines opérations peuvent avoir commencé auprès de l’entrepôt ou du transporteur.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d’échange.
Traitement des commandes et informations d'expédition
Après la validation d’une commande, nous procédons à la vérification des informations fournies et organisons les étapes suivantes du traitement.
Pendant la phase de traitement, les articles peuvent passer par plusieurs étapes, notamment la confirmation par l’entrepôt, la préparation des stocks, le tri des commandes, l’emballage et la remise au transporteur. Une fois la commande intégrée au processus de livraison, son statut peut être régulièrement mis à jour par le transporteur.
Étant donné que le traitement des commandes et le processus de livraison impliquent plusieurs étapes, la possibilité d’effectuer une annulation dépendra du statut actuel de la commande et de l’avancement réel de son traitement.
Méthode de demande d'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site.
Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Informations utilisées lors de la commande
Explication concernant la demande d’annulation
Nous vérifierons le statut actuel de la commande et vous informerons du résultat du traitement de votre demande d’annulation.
Délai de traitement du remboursement
Si la demande d’annulation répond aux conditions de traitement, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
En raison des différences de traitement entre les établissements de paiement et les banques émettrices, le délai réel d’apparition des fonds peut varier. Les consommateurs peuvent consulter leur compte de paiement pour suivre l’avancement du remboursement.
Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible
Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus pouvoir être annulée :
La commande a déjà été expédiée
La commande est déjà prise en charge par le transporteur et en cours d’acheminement
Les articles ont déjà été traités ou emballés par l’entrepôt
Les opérations liées à l’exécution de la commande ont déjà commencé au moment de la demande d’annulation
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, les consommateurs peuvent consulter la politique de retour et d’échange afin de connaître les options disponibles pour le service après-vente.
Contact
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le statut d’une commande ou les procédures de service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 607 E 16th St, San Angelo, TX 76903, US
Téléphone: +1 (325) 684-9275
E-mail: assist@yorstone.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous accordons de l’importance à chaque demande de nos clients et fournissons des informations adaptées en fonction du statut réel des commandes afin d’aider les consommateurs à comprendre le traitement des commandes, leur avancement ainsi que les différentes étapes du service associé.